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3d彩票软件APP:想要公司蒸蒸日上 請像對待客戶那樣對待員工

來源:環訊編輯部 點擊:1343

  身為一個老板,你對自己手下的員工好嗎?你會像對待自己的客戶那樣對待你的員工嗎?還有,你會對自己的員工都一視同仁嗎?你對待某些員工是不是會比其他人要好?

  當員工獲得了老板的信任和尊重,他們一定會給予回報。他們會更加關心自己的公司,自己的同事,當然還有他們的客戶。不僅如此,他們會更好的服務客戶,認真解決問題,提高工作效率,彼此也會友好協作。

  如果你的員工感到自己得不到信任,覺得在你手下干活很丟臉,那么他們又如何能為客戶提供更好的服務呢?如果你的員工得不到公平的報酬,沒有獲得相應的職責,或是同事之間的工作分配不均,那么你又如何期待他們能夠做出更好的工作表現呢?

  你如何對待自己的員工,他們就如何對待你的客戶。Colleen Barrett曾是美國西南航空公司總裁,她有一套非常簡單的組織哲學,用她的話說,那就是“員工是我們的第一客戶,旅客是我們的第二客戶!”作為西南航空公司的第一客戶,員工們給予了公司忠誠,他們無比熱心的對待公司的第二客戶,也就是飛機旅客。

  “二等公民”

  這套哲學收效很棒。但是,如果從全球范圍來看,很多組織和公司并不愿意嘗試Colleen Barrett的組織哲學。筆者見過很多沒有被忠誠對待的員工,這些人在公司里得到的對待就像是“二等公民”!

  這里就有一個例子。有一家零售店,他們說自己的員工就是“公司的心臟”。零售店面里光亮整潔,商品更是琳瑯滿目。過道很寬,裝潢的很好,而且各種指示標志也非常醒目。公共休息區也十分干凈,即便是他們的停車場,里面也很難找到垃圾雜物。這一切給顧客的印象無比深刻。

  然而,他們的員工區卻是另外一副景象了。儲物間混亂無比,整個房間也沒有燈光。員工的私人夾柜更是臟的不行,環境昏暗,破損的物品也得不到維修。垃圾箱到處都是,休息室也十分破舊,里面的家具陳舊,使用起來也很不舒服,食品販賣機里面滿是垃圾食品,完全是一副吵雜的環境。

  所以很明顯,這家公司很重視自己的客戶,但是卻不關心自己的員工。

  差異對待

  這里筆者還要再舉個例子,一個制造工廠,他們總公司員工是分享辦公場所的。總公司的員工入口十分開放,而且明亮寬敞。公司的產品成列在玻璃柜里,大廳里的墻壁上掛著客戶使用他們產品的海報,當你身處其中,仿佛是走進了一家產品博物館。每一個在辦公室里上班的員工都會有很棒的感覺。

  但是,他們生產車間里的工人入口卻不一樣了。當標有自己工作ID的員工胸牌被掃描之后,迎面而來的是一條布滿油污的樓梯,上去之后一個老實旋轉門大開著。車間大廳里的燈光暗淡,在臟兮兮的墻壁上面掛著一塊破舊的公告板,上面歪歪扭扭的寫著必讀的工作職責要求,當然啦,沒人在乎這些東西。車間里掛著一個醒目的紅色顯示屏,上面顯示著上個月發生了多少起需報告的安全事故。吵雜的機器聲音讓工人根本無法聽清對方說話的聲音。

  所以,這也非常明顯。有些員工被特殊對待,而有些員工的待遇卻相對糟糕。

  事實上,筆者不認為舉例的上述兩家公司是有意要這樣對待自己的員工,把他們仍在陰暗,混亂的環境之中,問題的關鍵在于------“沒人會注意到罷了”,隨著時間越來越久,這些員工被漸漸“遺忘”,周圍的工作環境也會變得越來越昏暗,越來越雜亂。

  三個問題

  那么,你該如何確保員工能夠成為自己的“第一客戶”呢?

  首先,要和員工做交流。詢問他們在你公司里喜愛什么,希望繼續從事什么工作。之后,你還可以問問員工需要自己做哪些改變,這樣可以減少挫敗感,進一步改善工作條件。最后,你可以問問員工自己需要做些什么,讓他們愿意留在公司工作,感覺相對于其他公司,你的公司更能體現他們的自身價值。

  你還可以做一份清單,或許這份清單會很長?;讜憊さ慕ㄒ楹湍闋約旱墓鄄?,在公司內部做一些改進。這么做其實會讓你的團隊成員明白,你是在真正聆聽他們的建議,并對他們的建議有所回應。你可以把自己所做的展示給員工們看一看,再了解下他們對你所做的改進有哪些反饋。

  不斷和員工進行交流。經常問問他們上面那三個問題。此外,你還要多觀察自己的員工,不斷優化系統和企業政策,多給員工獎勵。這樣,你將會打造出一支執行力強,充滿激情,并且價值觀一致的團隊。

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